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La marque Franco-Canadienne
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Expéditions & Retours

EXPEDITIONS :

Nous livrons partout dans le monde !

LIVRAISONS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE :

Les livraisons sont effectuées par GLS, Colissimo ou Chronopost selon votre choix (uniquement Colissimo pour la Corse) :

Livraison à domicile par GLS sous 24 à 48 heures :
4,90€ GRATUIT dès 49€ d'achats.

Livraison à domicile par Colissimo sous 48 à 72 heures :
5,90€ GRATUIT dès 89€ d'achats.

Livraison par Chronopost sous 24 heures (hors Corse) :
9,90€ pour une livraison domicile.
6,50€ pour une livraison en Point Relais.


LIVRAISONS À L'ÉTRANGER :

Pour les livraisons en Europe :
Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de la commande.
Ce montant est indiqué lors de votre passage de commande.
Les livraisons se font uniquement en Colissimo (La Poste) et le délai varie selon le pays de destination.
Attention, les prix des produits sont calculés en fonction du taux de TVA du pays de destination.

Pour les livraisons vers les DOM-TOM ou les pays Hors UE :
Nous appliquons un montant forfaitaire de 35€ HT.
Les livraisons se font via DHL ou Colissimo (La Poste).
Attention, les produits que vous achetez sont hors taxes. La TVA et les frais de douanes sont à régler au moment de la livraison !



DELAIS DE LIVRAISON :

Dès confirmation du règlement, votre commande est traitée immédiatement.
Pour toutes commandes passées avant 12h00 (du lundi au vendredi) : expédition le jour même / après 12h00 : expédition le lendemain matin.
Chaque produit visible sur notre boutique est disponible en stock donc livrable immédiatement !

Le délai normal de livraison pour la France Métropolitaine après expédition de votre colis est de 24H pour une livraison en Chronopost, de 24 à 48 heures par GLS et de 48H à 72H par Colissimo.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de bon de transport qui vous a été envoyé par mail au moment du départ de la commande.

Malgrè tous nos efforts pour vous satisfaire au plus vite, nous ne pouvons pas être tenu pour responsable des retards des transporteurs :-)

Vous pouvez suivre l'avancée de la préparation de votre commande à tout instant en vous connectant à votre compte client.
Pour cela, nous avons mis en place plusieurs status afin de vous informer au mieux et en temps réel :
- En instance : votre commande vient d'être prise en compte.
- En préparation : votre commande est en cours de préparation.
- Expédiée : votre commande vient d'être expédiée et vous serez livré selon le délai annoncé par le transporteur.

Pour toutes questions concernant une livraison, nous vous conseillons de contacter notre service client du lundi au vendredi au 0467671615 (prix d'un appel normal).



RETOURS :

Nous pratiquons la politique du 100% satisfait ou remboursé. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner.
Pour faciliter les démarches, nous vous conseillons de nous signaler tous retours au préalable et de renvoyer le produit intacte dans son emballage d'origine.

Vous pouvez nous contacter par teléphone, par mail ou utiliser notre formulaire de rétractation (téléchargeable ici) que vous pouvez remplir et signer. Dès réception du formulaire, nous vous ferons parvenir une confirmation.



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